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4 problemas que e uma empresa de Service Desk te ajuda a resolver

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Serviços gerenciados de TI: como eles beneficiam as PMEs?

A evolução tecnológica transformou as empresas. Tarefas manuais e repetitivas foram automatizadas para agregar valor à experiência dos usuários e clientes.

Mas, na Era Digital, a competitividade empresarial vai muito além do simples uso da tecnologia. Ela envolve a máxima otimização de toda a infraestrutura de TI, revolucionando os resultados da organização.

E para se sair bem nesse cenário, temos os serviços gerenciados de TI — uma solução vantajosa para empresas de todos os tamanhos e setores!

Neste conteúdo, vamos um pouco além para mostrar como PMEs podem ter uma jornada de sucesso com a implementação dos serviços gerenciados. Afinal, eles garantem a eficiência do departamento de TI e o funcionamento perfeito dos ativos e processos.

Não sabe do que estamos falando ou tem curiosidade sobre o assunto? Continue a leitura e descubra!

Serviços gerenciados de TI: o que são e como funcionam?

Os serviços gerenciados de TI abrangem aspectos técnicos, operacionais e de gestão de pessoal. Isso porque, a organização terceiriza todas as responsabilidades ligadas à administração de sua infraestrutura de TI a um parceiro especializado.

Com a sua implementação, gestores e funcionários internos param de executar tarefas mais burocráticas. Consequentemente, ocupam seu tempo com atividades estratégicas para o crescimento e sucesso do negócio.

Dessa forma, a gestão dos serviços de TI interliga todas as atividades empresariais que demandam gerenciamento baseado em critérios de qualidade, tempo e custo. O resultado é uma rotina com foco na entrega de valor, tanto para os clientes internos quanto externos.

Vale dizer que essa visão não só otimiza as operações, como maximiza o desempenho das ferramentas utilizadas pelos colaboradores.

Isso porque, os provedores de serviços de TI agem como consultores, buscando soluções que proporcionem à empresa contratante resultados superiores e maior competitividade no mercado.

Em outras palavras, a tecnologia deixa de ser apenas um suporte e assume um papel estratégico dentro do negócio.

guia outsourcing de TI

Serviços Gerenciados de TI x Outsourcing de TI: entenda as diferenças

Embora tanto os serviços gerenciados quanto o outsourcing de TI sejam formas de terceirização, eles têm características distintas. Por isso, é importante conhecer esses pontos antes de investir.  

Para te ajudar, vamos falar um pouco mais sobre os fatores que precisam ser avaliados. Confira!

Modelo de pagamento

No outsourcing, o pagamento engloba todo o serviço, inclusive o tempo em que o profissional está parado.

Em contrapartida, os serviços gerenciados adotam um modelo de pagamento flexível, baseado na demanda real, cujos custos são calculados somente a partir dos recursos utilizados.

Abordagem

O outsourcing tem uma abordagem reativa, focado em resolver problemas à medida em que surgem. Dessa forma, o sucesso está ligado à redução de chamados — um indício de menos problemas.

Por outro lado, os serviços gerenciados adotam uma postura proativa, prevenindo falhas e antecipando desafios. Isso envolve monitorar processos e gerenciar a segurança da informação, por exemplo.

Gestão de TI

No modelo de outsourcing, o gestor interno supervisiona ativamente a rotina e o progresso dos serviços. Já nos serviços gerenciados, o gestor delega e supervisiona, mas o parceiro administra o processo.

Dessa forma, os serviços gerenciados de TI se destacam ao fornecer profissionais capacitados não apenas para solucionar problemas, mas para promover melhorias contínuas nos processos.

Os 7 maiores benefícios dos serviços gerenciados de TI trazem para as PMEs

Na busca por um crescimento sólido e competitividade, as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) tem desafios consideráveis, como as limitações de capital e recursos humanos.

É nesse ponto que os serviços gerenciados de TI surgem como uma saída estratégica. Isso porque, não só resolvem questões tecnológicas, como impulsionam o desenvolvimento desses negócios, ajudando-os a competir com grandes organizações.

A seguir, destacamos 7 benefícios que comprovam que essa é uma decisão de sucesso para sua empresa. Confira!

1. Mais foco no Core Business

O objetivo dos serviços gerenciados de TI é garantir a melhor estrutura tecnológica. Com uma abordagem proativa, a solução:

  • mantém a equipe disponível;
  • explora novas tecnologias;
  • avança no desenvolvimento de produtos e soluções para os clientes.

Nesse sentido, o parceiro assume a responsabilidade pela gestão operacional da equipe. Já a empresa concentra seus esforços em assuntos relacionados ao seu core business e ao que sabe fazer de melhor.

2. Desenvolvimento interno da sua equipe

As soluções em TI estão em plena evolução, introduzindo novos recursos e funcionalidades a todo momento. Por isso, é preciso ter um time capacitado e pronto para avançar.

Com uma melhor organização das demandas e recursos tecnológicos, sua equipe pode se desenvolver de maneira mais eficiente e expandindo suas competências e conhecimentos.

Ou seja, os serviços gerenciados de TI te ajudam a ter profissionais cada vez mais estratégicos para enfrentar os desafios da Era Digital.

3. Mais flexibilidade para sua empresa

As necessidades de TI são tão dinâmicas quanto o mercado. Nesse sentido, os serviços gerenciados de TI têm a vantagem de serem facilmente adaptados às demandas empresariais.

Portanto, você pode incorporar e realocar esforços nas ações e estratégias mais importantes no momento.  

4. Redução considerável de custos

À medida que as empresas dependem de mais tecnologia, os investimentos em TI podem ficar bem altos. Em pequenas e médias organizações — com limitação de recursos —, isso pode ser um problema.

Desse modo, os serviços gerenciados de TI são a chave para equilibrar custo e eficiência. Além disso, o monitoramento ativo do ambiente de TI reduz prejuízos.

No longo prazo, esses economias podem direcionadas para inovação, aprimoramento de processos e novas tecnologias.

5. Redução de desperdícios

Em um cenário em que eficiência e otimização são cruciais, os serviços gerenciados de TI desempenham um papel fundamental na redução de desperdícios.

Ao manter uma estrutura organizada e monitorar constantemente os ativos e o ambiente, esses serviços permitem a alocação precisa de recursos de acordo com a demanda.

Isso evita gastos desnecessários recursos ou infraestrutura subutilizada. Ademais, ajuda a direcionar os investimentos, com foco nas áreas que realmente precisam.

6. Prevenção e neutralização de problemas

Uma grande vantagem dos serviços gerenciados de TI é a proatividade para identificar e resolver problemas. Assim, com a antecipação de falhas, eles previnem e mitigam riscos antes que se tornem críticos.  

Em síntese, esse diferencial gera:

  • menos interrupções no fluxo de trabalho;
  • maior disponibilidade de sistemas;
  • maior satisfação dos colaboradores e clientes.

7. Adaptação às mudanças e exigências do mercado

PMEs precisam estar em constante evolução. Afinal, devem ser adaptar rapidamente às mudanças do mercado para disputar com grandes players.

Nesse sentido, os serviços gerenciados de TI são vantajosos. Isso porque, fortalecem a inovação e a atualização ágil de processos, metodologias e recursos, a partir do conhecimento técnico estratégico oferecido pelo provedor dos serviços.

Quais os tipos de serviços gerenciados sua empresa pode contratar?

As empresas de serviços gerenciados de TI podem apoiar seu negócio em diferentes demandas. Exatamente por isso, esse modelo de parceria está se desenvolvendo com rapidez no mercado.

A seguir, listamos alguns processos que podem ser terceirizados:

  • Monitoramento e Suporte 24/7: esse serviço engloba o monitoramento do ambiente de TI para identificar e resolver problemas antes que afetem as operações. Além disso, o formato 24/7 garante a agilidade na ação e a continuidade dos negócios;
  • Gerenciamento de Segurança: os serviços gerenciados de segurança abrangem a proteção contra ameaças digitais por meio do monitoramento e gestão de medidas proativas de prevenção;
  • Backup e recuperação de dados: os serviços gerenciados de backup e recuperação asseguram que os dados críticos sejam regularmente copiados e armazenados em locais seguros, permitindo a restauração rápida em caso de falhas ou desastres;
  • Migração e integração de sistemas: os serviços gerenciados oferecem suporte especializado para garantir uma transição suave, segura e sem interrupções durante migração e integração de sistemas;
  • Gerenciamento de Nuvem: esses serviços gerenciados ajudam a criar, configurar e monitorar ambientes cloud, otimizando o uso e a segurança na nuvem;
  • Atualizações e manutenções regulares: os serviços gerenciados oferecem atualizações regulares de software, patches de segurança, correções de bugs e melhorias para manter os sistemas em sua melhor forma.
suporte de TI da iamit

Como a iamit pode te ajudar?

A iamit é uma consultoria em TI altamente especializada em serviços gerenciados de TI. Por isso, estamos prontos para auxiliar sua empresa a alcançar o próximo nível de excelência tecnológica.

Além de um time experiente e qualificado, oferecemos serviços e soluções personalizadas, especialmente projetados para atender às necessidades de empresas em processo de desenvolvimento.

Nós entendemos e conhecemos seus desafios. E mais: temos o que você precisa para maximizar sua eficiência operacional.

Do monitoramento e suporte contínuos a estratégias de segurança de ponta e migrações de sistemas perfeitas: a iamit é o parceiro ideal para a jornada de inovação do seu negócio!

Entre em contato conosco hoje mesmo e conheça melhor nossos serviços gerenciados de TI!

4 boas razões para investir no monitoramento de TI ininterrupto

A Tecnologia da Informação é um dos setores que sustentam o funcionamento das empresa modernas. Por isso, a demanda por serviços de monitoramento de TI ininterrupto está cada vez maior.

Já pensou como um simples problema em sua infraestrutura de TI pode representar prejuízos incalculáveis? Negócios de sucesso não correm esse risco e têm especialistas sempre de olho em tudo.

A iamit é uma consultoria em TI especializada em serviços de monitoramento 24×7 e sabe da relevância dessa estratégia. Mas, como alguns gestores ainda têm dúvidas sobre tema, reunimos alguns pontos importantes que comprovam sua eficiência. Acompanhe!

O que é o monitoramento de TI?

O monitoramento de TI consiste no processo de observar e rastrear constantemente o ambiente e sistemas tecnológicos de uma empresa. Assim, é um serviço focado em avaliar as reais condições do ambiente de TI.

Em geral, o trabalho envolve a coleta de dados em tempo real sobre o desempenho, a disponibilidade, a segurança, além de outros aspectos relacionados aos ativos de TI.

Lembrando que todos os dados são analisados para identificar problemas, inconsistências e padrões. Desse modo, as equipes podem agir de forma proativa para garantir a estabilidade, a segurança e o desempenho ideal dos sistemas.

Como funciona o monitoramento de TI ininterrupto?

O monitoramento de TI ininterrupto, como o próprio termo indica, é um padrão mais avançado de monitoramento. Isso porque, opera sem parar, mesmo aos finais de semana, madrugadas e feriados, para garantir a disponibilidade e o desempenho ideal dos ativos de TI.

Para ser eficiente, esse modelo combina várias ferramentas, softwares e recursos humanos especializados. Além disso, é feito por profissionais de TI dedicados — na maioria das vezes, ligados a empresas especializadas.

A grande vantagem do monitoramento de TI ininterrupto é sua operação contínua. Ou seja, independentemente do dia ou da hora, ele mantém uma vigilância constante sobre a infraestrutura de TI, garantindo a detecção rápida de problemas e reação imediata para minimizar o tempo de inatividade.

o que é NOC

Por que investir no monitoramento de TI ininterrupto?

Manter um controle constante sobre a infraestrutura de TI é indispensável para garantir a eficiência operacional e a segurança de dados de qualquer negócio. Mas se você ainda tem dúvidas sobre investir ou não no monitoramento de TI ininterrupto, vamos te ajudar a se decidir!

A seguir, selecionamos alguns benefícios que o serviço promove e que precisam ser analisados com atenção. Confira!

1.     Garante o sucesso de uma gestão baseada em dados

O monitoramento de TI ininterrupto fornece dados em tempo real sobre o desempenho e a disponibilidade dos sistemas. Assim, é possível adotar uma gestão mais eficaz e baseada em informações concretas.

Em resumo, com métricas e indicadores precisos, você tomará decisões embasadas e estratégicas, impulsionando o sucesso da organização com mais foco e clareza.

2.     Ajuda na detecção precoce de erros

O monitoramento constante da infraestrutura permite identificar e corrigir erros e falhas em estágios iniciais, antes que causem grandes problemas. Dessa forma, ao receber alertas e notificações imediatas, a equipe de TI pode intervir prontamente para solucionar os problemas e minimizar seus possíveis impactos.

3.     Facilita a identificação de ameaças cibernéticas

Com a evolução e sofisticação das ameaças cibernéticas, ter um monitoramento de TI ininterrupto é vital para quem deseja identificar atividades suspeitas e potenciais ataques. Afinal, o serviço consegue detectar tentativas de invasão, malwares e outras ameaças.

Na prática, isso possibilita adotar medidas de maneira mais proativa e aumentar o nível de proteção dos dados e da infraestrutura da organização.

4.     Minimiza as interrupções de rede

Além de tudo isso, ao identificar problemas de desempenho, gargalos de rede ou falhas em componentes críticos, sua empresa opera de forma contínua e livre de imprevistos. Isso porque, uma equipe está sempre cuidando de tudo para reduzir o tempo de inatividade e manter o negócio produtivo.

Quais os desafios da implementação de um monitoramento de TI 24×7?

Agora que você entendeu tudo o que sua empresa tem a ganhar com a implementação do monitoramento de TI ininterrupto, precisamos falar dos desafios de colocá-lo em prática. Afinal, essa nem sempre é uma simples missão.

Conhecer os possíveis obstáculos é a maneira mais inteligente de encontrar formas de contorná-los. Como especialistas, podemos te ajudar. Continua a leitura e entenda como!

Exige uma equipe 100% dedicada para a função

O monitoramento de TI ininterrupto depende de profissionais totalmente dedicados a essa função, visto que o monitoramento deve ser feito de forma contínua. Porém, isso é inviável para muitas empresas, visto que os custos de contratação e manutenção de equipes internas podem ser bem elevados.

Requer softwares e ferramentas específicas

Você também precisará contar com o apoio de softwares e ferramentas específicas, com telas em tempo real. Na prática, isso representa um alto investimento e pode dificultar a implementação da estratégia, especialmente em pequenas e médias empresas.

Depende de profissionais qualificados e experientes

Um monitoramento de TI eficiente requer profissionais qualificados e experientes na área. No entanto, a escassez de mão de obra qualificada em tecnologia é um desafio enfrentado por muitas empresas.

Nesse contexto, encontrar e reter profissionais com conhecimentos avançados em monitoramento de TI pode se tornar um grande obstáculo e dificultar a sua implementação, tornando-a ainda mais onerosa.

Conte com a iamit e monitore seu ambiente de TI com eficiência!

Implementar o monitoramento de TI ininterrupto pode ser um desafio para muitas empresas, dadas as necessidades de uma equipe de especialistas dedicada e de softwares e ferramentas específicas. Mas a boa notícia é que você não está sozinho!

A iamit é especialista em serviços de monitoramento de TI e está pronta para ajudar sua empresa a superar esses obstáculos!

Com um NOC de última geração, equipamentos modernos e uma equipe altamente capacitada, podemos garantir a eficiência e o desempenho máximo da sua infraestrutura de TI.

Portanto, você não precisa se preocupar com nenhum desses obstáculos. Nossos clientes têm acesso aos mais modernos equipamentos, estratégias e time de alta performance para cuidar da sua empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Entre em contato hoje mesmo e eleve a produtividade, disponibilidade e confiabilidade do seu ambiente de TI!

24×7: por que a sua empresa deve adotar um service desk nesse formato?

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Monitoramento de rede: como a iamit devolve a tranquilidade do seu time de TI?

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